Na sequência pude entrar para o ensino superior, primeiro como docente e depois na área corporativa de uma grande instituição de ensino. Foram mais de 10 anos como professora e coordenadora de inteligência! Essa experiência me proporcionou mais certeza sobre a vontade de atuar ajudando pessoas em seu caminho no mundo do trabalho, guiar estudantes analisando cenários sempre foi uma tarefa extremamente prazerosa na trajetória docente.

Em 2019, já com um forte desejo em sair do mercado formal de trabalho e empreender, iniciei atendimentos em consultoria empresarial e um empreendimento familiar, tendo a oportunidade de auxiliar algumas organizações a refletirem e atuarem na área de relacionamento com clientes em busca da melhoria contínua. Além disso, minha vivência prática tem uma forte conexão com o empreendedorismo, desenvolvendo toda a estratégia de produto, portfólio, experiência do cliente, branding e expansão.

Como consultora, liderei projetos de experiência do cliente (CX), reposicionamento de produtos e serviços, mapeamento de jornada e melhoria de processos, com entregas que impactam diretamente retenção, satisfação e crescimento. Recentemente, conduzi projetos de adequação à LGPD, reposicionamento de marca e gestão de experiência do cliente (CX) para empresas de diversos segmentos como o Jornal Diário do Comércio. Implantei e fui gestora de áreas como Ouvidoria e Marketing em algumas organizações.

Cassiane Barbosa M. Ficker

Minha trajetória

Me interessei pela consultoria ainda na graduação. Talvez por características da minha personalidade - gostar de ajudar e de resolver problemas. Trabalhei por décadas em um segmento de mercado que faz exatamente isso - ajuda outras empresas a resolver problemas e encontrar respostas, o ramo de pesquisa de mercado, sem ser necessariamente prestar um serviço de consultoria ou assessoria. Isso foi muito importante para minha formação profissional, aprendi muito a escutar o cliente e a trazer o problema dele para a superfície, para posteriormente examinar com lupa e buscar respostas e soluções.

Thomas Madsen Ficker

Minha trajetória

Sólida experiência com Gestão de Recursos Humanos, criando, implantando e reestruturando a área, contemplando todos os subsistemas, tais como: treinamento e desenvolvimento, recrutamento e seleção, relações trabalhistas e sindicais, remuneração e benefícios, comunicação interna, dentre outros.

Criação e implantação de políticas de treinamento e desenvolvimentos: Programa de Desenvolvimento Gerencial e Liderança Participativa, Plano de Sucessão e Carreira, Avaliações de Desempenho, Programa Trainee, Consultoria Interna para as áreas administrativas. Criação do Plano Anual de Treinamento, Avaliação de Competências e Pesquisa de Satisfação Interna e de Satisfação do Cliente. Criação e implantação de Plano de Cargos e Salários, e criação da Política de Remuneração Variável. Implantação da Comunicação Interna através de ferramentas tais como: periódico interno, quadros de aviso, periódico eletrônico e intranet. Implantação de ponto eletrônico, gerindo a mudança e estabelecendo novos procedimentos e soluções para garantia do tratamento equitativo do empregado e da confiança na organização Responsável pelo planejamento estratégico da unidade de negócios no que tange ao clima e comunicação interna, negociações coletivas, legislação e políticas de RH. Definição de planejamento estratégico de Recursos Humanos para suporte ao planejamento global da organização. Responsável pelo planejamento, orçamento e custo da mão de obra da organização, atendendo o plano tático-operacional e executivo estratégico. Gestão da implantação e unificação de processos de remuneração, benefícios e indicadores estratégicos Gestão de Relações Trabalhistas, atuando na coordenação das questões relativas à Segurança e Saúde do Trabalho e inserção de Portadores de Deficiência (PNE). Coordenação da análise, prevenção e correção de contencioso trabalhista, assessoria à segurança do trabalho e medicina do trabalho.