Implantação da NR1 em 15 dias.

Na sequência pude entrar para o ensino superior, primeiro como docente e depois na área corporativa de uma grande instituição de ensino. Foram mais de 10 anos como professora e coordenadora de inteligência! Essa experiência me proporcionou mais certeza sobre a vontade de atuar ajudando pessoas em seu caminho no mundo do trabalho, guiar estudantes analisando cenários sempre foi uma tarefa extremamente prazerosa na trajetória docente.

Em 2019, já com um forte desejo em sair do mercado formal de trabalho e empreender, iniciei atendimentos em consultoria empresarial e um empreendimento familiar, tendo a oportunidade de auxiliar algumas organizações a refletirem e atuarem na área de relacionamento com clientes em busca da melhoria contínua. Além disso, minha vivência prática tem uma forte conexão com o empreendedorismo, desenvolvendo toda a estratégia de produto, portfólio, experiência do cliente, branding e expansão.

Como consultora, liderei projetos de experiência do cliente (CX), reposicionamento de produtos e serviços, mapeamento de jornada e melhoria de processos, com entregas que impactam diretamente retenção, satisfação e crescimento. Recentemente, conduzi projetos de adequação à LGPD, reposicionamento de marca e gestão de experiência do cliente (CX) para empresas de diversos segmentos como o Jornal Diário do Comércio. Implantei e fui gestora de áreas como Ouvidoria e Marketing em algumas organizações.

Cassiane Barbosa M. Ficker

Minha trajetória

Me interessei pela consultoria ainda na graduação. Talvez por características da minha personalidade - gostar de ajudar e de resolver problemas. Trabalhei por décadas em um segmento de mercado que faz exatamente isso - ajuda outras empresas a resolver problemas e encontrar respostas, o ramo de pesquisa de mercado, sem ser necessariamente prestar um serviço de consultoria ou assessoria. Isso foi muito importante para minha formação profissional, aprendi muito a escutar o cliente e a trazer o problema dele para a superfície, para posteriormente examinar com lupa e buscar respostas e soluções.

Thomas Madsen Ficker

Minha trajetória

Iniciei minha carreira profissional dentro da área da engenharia, na forjaria de minha família. Cursando engenharia mecânica, descobri na área de gestão o verdadeiro diferencial das organizações: pessoas. Transferi meu curso para Psicologia, apesar de todas as objeções que encontrei. Na pós-graduação, enveredei para a gestão estratégica de pessoas, um campo até então, pouco explorado pelos profissionais.

Nesta altura, já havia implementado mudanças na gestão da forjaria e partido para o mercado. Alguns anos depois, da experiência em uma multinacional francesa de grande porte, parti, no mestrado em comportamento organizacional, para discussão e avaliação da confiança e o comprometimento do trabalhador com a organização.

Paralelamente, em minha carreira, incluí a docência, como forma de partilhar com futuros colegas de profissão o que havia aprendido. Uma experiência incrível!

Mas diversas empresas por onde passei, seja como consultor ou como funcionário, posso destacar:

- Sólida experiência em Gestão de Recursos Humanos, criando, implantando e reestruturando a área, contemplando todos os subsistemas, tais como: treinamento e desenvolvimento, recrutamento e seleção, relações trabalhistas e sindicais, segurança do trabalho, comunicação interna, dentre outros.

- Criação e implantação de políticas de treinamento e desenvolvimento: Programa de Desenvolvimento Gerencial e Liderança Participativa, Plano de Sucessão e Carreira, Avaliações de Desempenho, Programa Trainee, Consultoria Interna para as áreas administrativas e de produção Criação e implementação do Plano Anual de Treinamento, Avaliação de Competências e Pesquisa de Satisfação Interna e de Satisfação do Cliente.

Implantação da Comunicação Interna através de ferramentas tais como: periódico interno, quadros de aviso, periódico eletrônico e intranet.

- Implantação de ponto eletrônico, gerindo a mudança e estabelecendo novos procedimentos e soluções para garantia do tratamento equitativo do empregado e da confiança na organização

- Responsável pelo planejamento estratégico da unidade de negócios no que tange ao clima e comunicação interna, negociações coletivas, legislação e políticas de RH.

- Definição e planejamento estratégico da área de Recursos Humanos para suporte ao planejamento global da organização.

- Responsável pelo planejamento, orçamento e custo da mão de obra da organização, atendendo o plano tático-operacional e executivo estratégico.

- Gestão de Relações Trabalhistas, atuando na coordenação das questões relativas à Segurança e Saúde do Trabalho, avaliação e análise de inserção de Portadores de Deficiência (PNE).

- Análise conjunta com Segurança do Trabalho e INSS para reinserção de empregados reabilitados e em treinamento para nova função após afastamento;

- Coordenação da análise, prevenção e correção de contencioso trabalhista, em conjunto com segurança do trabalho e medicina do trabalho.